インターネットを利用することが当たり前になった今、企業やサービスへの不正アクセスによる個人情報の漏えいが問題になっています。
氏名や住所、電話番号、メールアドレスなど、自分の情報が知らないところで流出してしまったら、不安になりますよね。
「自分の情報は大丈夫？」
「クレジットカードを悪用されたらどうしよう」
「子どもや家族の個人情報も心配……」
このように感じている方も多いのではないでしょうか。
個人情報が流出した場合、すべての被害を完全に防ぐことは難しいかもしれません。しかし、事前に対策をしておくことで、不正ログインや詐欺などの二次被害を防ぎやすくなります。
この記事では、個人情報が流出すると何が起こるのか、私たちが今すぐできる5つの対策、家族で気をつけたいポイントを紹介します。
個人情報が流出すると何が起こる？
個人情報とは、氏名や住所、生年月日、電話番号、メールアドレスなど、個人を特定できる情報のことです。
サービスによっては、ログインIDやパスワード、クレジットカード情報、本人確認書類の画像などが含まれる場合もあります。
情報が流出したからといって、必ず被害に遭うわけではありません。しかし、流出した情報が悪用されると、次のようなトラブルにつながる可能性があります。
1. なりすましや不正ログイン
メールアドレスやパスワードが流出すると、第三者が本人になりすましてサービスにログインしようとする可能性があります。
特に注意したいのが、複数のサービスで同じパスワードを使い回しているケースです。
ひとつのサービスから情報が漏れたことで、通販サイトやSNSなど、別のサービスにも不正ログインを試みられるおそれがあります。
2. 詐欺メールやSMSが届く
氏名や電話番号、メールアドレスが流出すると、それらの情報を利用した詐欺メッセージが届く可能性があります。
例えば、次のような内容です。
- 「クレジットカードの利用を確認してください」
- 「アカウントが停止されました」
- 「本人確認が必要です」
- 「荷物をお届けできませんでした」
本物の企業やサービスを装い、偽のサイトへ誘導してIDやパスワード、カード情報を入力させようとします。
自分の名前がメールに書かれていると、本物だと思ってしまうかもしれません。名前を知っている相手だからといって、信用しないことが大切です。
3. クレジットカードの不正利用
カード情報が漏れた場合、第三者に不正利用される可能性があります。
また、本人確認書類の画像などが流出すると、なりすましによるカード申込みなどに悪用されるおそれもあります。
ただし、個人情報や本人確認書類の画像が流出したからといって、必ずカードが不正発行されるわけではありません。身に覚えのない申込みや利用がないか、落ち着いて確認しましょう。
私たちが今すぐできる5つの対策
個人情報を守るために、特別な知識や高価なセキュリティソフトが必要とは限りません。
まずは、日常的に使っているサービスの設定や利用状況を確認することから始めましょう。
対策1. パスワードを変更して使い回しをやめる
最初に確認したいのが、パスワードです。
特に、流出した可能性があるサービスと同じパスワードを、他のサービスでも使っている場合は注意が必要です。
次のようなサービスを優先して確認しましょう。
- メールサービス
- ネット銀行・証券会社
- クレジットカード関連サービス
- ネット通販サイト
- SNS
- 携帯電話会社のアカウント
パスワードはサービスごとに異なるものを設定しましょう。
推測されにくい十分な長さのパスワードを使い、可能であればパスワード管理ツールやパスキーも活用すると便利です。
なお、流出した可能性があるサービスでは、運営会社からの案内を確認し、速やかに変更などの対応を行いましょう。
対策2. 二段階認証・多要素認証を設定する
パスワードだけでログインする仕組みでは、パスワードが知られた場合に不正ログインされるリスクがあります。
そこで活用したいのが、二段階認証や多要素認証です。
例えば、次のような方法があります。
- スマートフォンでログインを承認する
- 認証アプリで確認コードを発行する
- 指紋認証や顔認証を利用する
- パスキーを設定する
すべてのサービスで利用できるわけではありませんが、ネット銀行やメール、SNSなど、重要なアカウントから設定しておくと安心です。
対策3. 不審なメールやSMSのリンクを開かない
個人情報が流出した後に注意したいのが、詐欺メールやSMSによる二次被害です。
特に気をつけたいのは、実在する企業や金融機関を装ったメッセージです。
「至急確認してください」「本日中に手続きが必要です」など、焦らせる表現が使われることもあります。
不審なメッセージが届いたら、次のことを意識しましょう。
- メールやSMS内のURLを安易に開かない
- IDやパスワードを入力しない
- クレジットカード番号を送信しない
- 添付ファイルをむやみに開かない
- 公式アプリやブックマークから確認する
本当に手続きが必要なのか気になる場合は、メッセージ内のリンクではなく、公式サイトや公式アプリから確認しましょう。
対策4. クレジットカードや銀行口座の利用明細を確認する
カード情報や金融関連の情報が流出した可能性がある場合は、利用明細を確認しましょう。
確認したいのは、次のような項目です。
- 身に覚えのないカード利用
- 覚えのない少額決済
- 不審なネット通販の注文
- 銀行口座からの不明な出金
- インターネットバンキングの不審なログイン
不正利用が疑われる場合は、カード会社や金融機関の公式窓口に速やかに連絡してください。
カード情報が漏れたことが判明している場合も、カード会社に連絡して、利用停止や再発行が必要か相談しましょう。
対策5. 流出した情報の種類を確認する
個人情報流出のニュースを見たとき、まず確認したいのが「どの情報が流出したのか」です。
氏名や住所だけなのか、パスワードやカード情報、本人確認書類の画像まで含まれているのかによって、必要な対応は異なります。
例えば、運転免許証などの本人確認書類の画像が流出した場合は、なりすまし申込みへの注意が必要です。
信用情報機関の本人申告制度を利用することで、本人確認書類の漏えいなどによる名義冒用の懸念を会員会社に伝えられる場合があります。
ただし、本人申告制度は不正利用を完全に防止するものではありません。対象となる情報や手続きについて、各機関の公式案内を確認しましょう。
子どもや家族の個人情報を守るためにできること
自分の情報だけでなく、家族の個人情報にも注意したいところです。
特に子どもは、インターネットやSNSの使い方に慣れていても、個人情報を公開する危険性を十分に理解できていないことがあります。
家庭で一度、次のことを確認してみましょう。
SNSに個人情報を載せすぎない
何気なく投稿した写真や文章から、個人が特定されることがあります。
例えば、次のような情報です。
- 学校名や制服
- 自宅周辺の風景
- 通学路や習い事の場所
- 名前や誕生日
- 家族の予定や旅行中の投稿
写真を投稿する前に、個人を特定できる情報が写っていないか確認する習慣をつけましょう。
家族でパスワードの管理方法を決める
子どもがスマートフォンやタブレット、ゲーム機を利用している場合は、アカウントの管理方法も確認しておきたいところです。
- パスワードを友達に教えない
- 複数のサービスで同じパスワードを使わない
- 知らない人から届いたリンクを開かない
- 不審なメッセージが届いたら保護者に相談する
「知らないリンクを開かないでね」と伝えるだけでなく、困ったときにすぐ相談できる雰囲気をつくることも大切です。
不要になったアカウントを整理する
昔使っていた通販サイトやアプリなど、現在は利用していないアカウントが残っていませんか？
使わなくなったサービスは、必要なデータを確認したうえで退会・削除を検討しましょう。
ただし、退会しても事業者が保有する情報が直ちにすべて削除されるとは限りません。削除やデータの取扱いについては、各サービスの規約や案内を確認してください。
もし個人情報が流出してしまったら？状況別の対応
実際に情報が流出した可能性がある場合は、慌てずに状況に応じた対応を行いましょう。
| 状況 | まず行いたい対応 |
|---|---|
| ID・パスワードが流出した | 該当サービスと使い回し先のパスワードを変更 |
| 不審なログインがある | サービス提供会社へ連絡し、ログイン履歴を保存 |
| カード情報が流出した | カード会社へ連絡し、利用停止などを相談 |
| 不正送金が疑われる | 金融機関へ速やかに連絡 |
| 本人確認書類の画像が流出した | 信用情報機関の本人申告制度を検討 |
| 不審なメールが届く | リンクを開かず、公式窓口で確認 |
不正アクセスや不正利用が確認された場合は、サービス提供会社や金融機関への連絡を優先しましょう。必要に応じて警察への相談も検討してください。
個人情報流出に関する相談窓口
自分で判断するのが難しい場合は、公的な相談窓口を利用できます。
IPA 情報セキュリティ安心相談窓口
不正アクセスやウイルス感染、フィッシング詐欺、情報漏えいに関する技術的な相談ができます。
電話：03-5978-7509
受付時間：平日10:00〜17:00
公式サイト：https://www.ipa.go.jp/security/anshin/about.html
消費者ホットライン
個人情報流出に関連する消費者トラブルについて相談できます。
電話：188
最寄りの消費生活センターなどにつながります。
警察相談専用電話
情報流出に関連した犯罪被害や、なりすましなどが心配な場合は、警察相談専用電話を利用できます。
電話：#9110
相談先は、被害の内容や状況によって異なります。政府の案内ページでも、相談内容に応じた窓口が紹介されています。
公式案内：https://www.kantei.go.jp/jp/headline/johoryushutsu_sodan/index.html
まとめ｜個人情報を守るために、今日からできることを始めよう
個人情報の流出は、誰にとっても他人事ではありません。
インターネット通販やSNS、ネット銀行など、私たちの暮らしには多くのオンラインサービスが関わっています。
だからこそ、日頃から自分や家族の情報を守る意識を持つことが大切です。
最後に、今回紹介した5つの対策を振り返ってみましょう。
- パスワードを変更し、使い回しをやめる
- 二段階認証や多要素認証を設定する
- 不審なメールやSMSのリンクを開かない
- クレジットカードや銀行口座の利用明細を確認する
- 流出した情報の種類を確認し、必要な対応をする
すべてを一度に完璧に行う必要はありません。
まずは、普段使っているメールやネット通販のパスワードを確認することから始めてみませんか？
自分だけでなく、家族みんなで個人情報を守る習慣を身につけていきましょう。
